Как восстановить доступ самому:

1. На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Введите номер телефона, который указывали при регистрации.
3. Введите ФИО полностью — так же, как они записаны в Вашем профиле. Регистр, «ё» вместо «е» и лишние пробелы значения не имеют.
4. Если Вы задавали кодовое слово, приложение попросит и его. У кого слово не задано, этого шага не будет.
5. Когда данные сойдутся, приложение покажет Ваш логин и предложит придумать новый пароль.
6. После сохранения Вы сразу попадёте в приложение.

Важно: все прежние входы при этом завершаются. Если Вы были в приложении на другом телефоне, там придётся войти заново — уже с новым паролем.

Что такое кодовое слово и зачем оно:

Это слово, которое знаете только Вы. Оно нужно ровно для одного — подтвердить, что аккаунт Ваш, если Вы забыли пароль. Номер телефона и ФИО может знать кто-то ещё, а кодовое слово — нет, поэтому с ним восстановление надёжнее.

• Где задать: Профиль → «Безопасность и помощники» → «Кодовое слово».
• Придумайте то, что легко вспомните через полгода: кличку питомца, любимый цветок, город детства.
• Регистр и лишние пробелы значения не имеют — «Василёк», «василек» и « ВАСИЛЁК » считаются одинаковыми.
• Мы храним его так же, как пароль: подсмотреть его нельзя даже нам. Забыли — можно задать новое, но только войдя в приложение.
• Тем, кто регистрировался раньше, слово никто не ставил. Восстановление у них идёт по телефону и ФИО, и это работает. Но если задать слово — станет надёжнее.

Если данные не сходятся:

Так бывает, когда ФИО в профиле не заполнено, номер телефона указан другой или забылось кодовое слово. Нажмите «Оставить заявку администратору» — заявка придёт напрямую, и пароль сбросят вручную. Позвонят на тот номер, который Вы укажете.

Про логин:

• Логин Вы придумывали сами при регистрации, это не номер телефона.
• У части участников логин совпадает с почтой, у части нет — заранее знать нельзя, поэтому и есть восстановление.
• Значок «@» в начале ставить не нужно, даже если Вы привыкли к нему в Телеграме.
• Регистр в логине значения не имеет: «Ivanov» и «ivanov» — одно и то же.

Сменили телефон — это нормально, что нужно входить заново:

Приложение помнит Вас на том устройстве, где Вы вошли, и не спрашивает пароль месяцами. На новый телефон эта память не переносится — там нужно войти логином и паролем один раз. Именно поэтому пароль стоит записать, а не надеяться на память: на старом телефоне Вы его не вводили с самой регистрации.

Кодовое слово — что это и зачем

Кодовое слово — третий признак, по которому мы понимаем, что аккаунт Ваш. Оно нужно только для восстановления доступа: при обычном входе его не спрашивают никогда.

• Где задать: Профиль → «Безопасность и помощники» → «Кодовое слово».
• Кто регистрируется сейчас, задаёт его сразу при регистрации.
• Кто зарегистрировался раньше — может задать в любой момент, и это стоит сделать: с кодовым словом восстановление доступа занимает минуту и не требует ничьей помощи.
• Регистр и лишние пробелы значения не имеют: «Василёк», «василек» и « ВАСИЛЁК » — одно и то же.
• Мы храним его так же, как пароль, — подсмотреть его нельзя даже нам. Если забудете, задайте новое, войдя в приложение.

Важно: если кодовое слово задано, при восстановлении его спросят обязательно, вместе с номером и ФИО. Иначе в нём не было бы смысла.

Забыли и кодовое слово тоже? Тогда остаётся заявка администратору — кнопка появится там же, в окне восстановления. Доступ вернут вручную.