ЧАСТАЯ ПУТАНИЦА, из-за которой приходит «не получен фотоотчёт» у человека, который уверен, что отчитался: ПРИСЛАН ЧЕК ВМЕСТО ФОТООТЧЁТА. Человек отправляет администратору чек об оплате, считает это отчётом — и вечером получает напоминание. Признак: чек за день есть и засчитан, а фотографий в чате магазина нет ни одной. Это не сбой приложения: чек и фотоотчёт — две разные бумаги в двух разных местах. Разбирая такую жалобу, сперва сказать человеку, что его чек ДОШЁЛ и засчитан, — иначе объяснение читается как «вы ничего не присылали», а это неправда и обидно.

Почему именно в чат магазина: там его видят все участники этого магазина, и по нему видно, что вывоз состоялся.

Что делать:

1. Убедитесь, что вверху выбран нужный магазин — тот, куда вы ездили.
2. Откройте «Чат магазина» в нижнем меню.
3. Нажмите скрепку и выберите фотографии.
4. Отправьте.

Отчёт нужно отправить в день поездки. У каждого магазина есть срок — обычно до конца суток.

Если вы случайно отправили фото администратору в личные сообщения, приложение предложит переслать его в чат магазина одним нажатием. Соглашайтесь — иначе отчёт не засчитается.

Если опоздали и отправили отчёт на следующий день — он всё равно засчитается, если прошло не больше двух суток.

Фотоотчёт — это не чек. Чек об оплате присылают отдельно, администратору, кнопкой «Направить чек». Одно другое не заменяет.

Если вместо вас ездил помощник:

• У помощника есть свой аккаунт — он отправляет фото в чат магазина сам, и отчёт засчитывается за ваш день. Нужно, чтобы он был внесён в ваш список помощников (Профиль → «Помощники»).
• Аккаунта у помощника нет — дайте ему ссылку для отчётов из того же раздела, либо выложите присланное им фото в чат магазина сами.

День числится за вами, поэтому отметка о непредоставленном отчёте появится тоже у вас.